严格审核+人性化服务,这家银行服务获客户点赞

2019-06-15  阅读 173 次

严格审核+人性化服务,这家银行服务获客户点赞

人民网长沙4月17日电近日,一名客户到交通银行长沙中山路支行办理社保卡领取、激活业务。 银行工作人员在了解情况后,拒绝了客户办理的要求,并主动提出解决方案,获客户称赞。

当天,这名中年男性客户走到银行网点要求工作人员为其办理社保卡业务。

工作人员对客户所持身份证进行联网核查,经比对发现办理业务的客户与系统显示照片不相符。

这时客户主动拿出户口簿、医疗证明来证实身份。

心存疑惑的柜员再次询问客户是否本人时,客户神情慌张,但坚称是持卡人本人,并表示自己曾做过整形手术。

此时,工作人员警惕起来,立即报告上级主管,随后,主管来到客户旁协助核实客户身份信息。

经银行工作人员再三解释,客户说出了实情。 原来,这名客户是因弟弟住院需要社保卡,但不想病弱体虚的弟弟舟车劳顿,才尝试到银行试试看能不能办下来。 在了解客户的情况后,银行工作人员向客户详细讲解了社保卡除了具有社保功能外,也具备一般银行卡功能,卡面记有客户姓名、证件号码、出生年月等基本信息,一定要妥善保管,防止不法分子冒用,同时该卡社保功能的指纹录入等业务也必须持卡人本人办理。 工作人员提出,如果客户本人因特殊情况不便来网点领取,交行可派出人员上门办理。

客户听完交行工作人员的解释后,对银行认真负责、暖心周到的服务表示感谢,将回去和家人商量一下再预约上门办理。

银行工作人员提醒,切勿将自己银行卡、身份证和网银U盾等出租出借给他人使用,以免造成经济损失,甚至承担法律责任。

同时,如发现买卖银行卡、身份证等行为,应及时向公安机关举报,配合公安机关或发卡银行做好调查取证工作。

(蒋浩)(责编:万丽君、罗帅)。

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